Mentalidade centrada no consumidor favorece novas especialidades no marketing

Estar atento às mudanças e ter a capacidade de entender os clientes é o grande diferencial da área

Segundo pesquisas da International Data Corporation, os gastos com tecnologias que favoreçam a experiência do consumidor (customer experience) devem alcançar o valor de U$641 bilhões até o final de 2022. Esse valor representa um aumento de 8,2% com relação aos últimos quatro anos, confirmando uma tendência na área do marketing que cresce vertiginosamente e está intimamente ligada ao comportamento de compra e a capacitação de profissionais da área.

Segundo o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, o comportamento de compra está cada vez mais dinâmico, sendo que os consumidores interagem entre diferentes dispositivos e canais ao mesmo tempo. "É importante que os agentes de comunicação e marketing entendam as principais mudanças nesse cenário e saibam traçar estratégias para captação, engajamento e retenção, conectando-se à jornada dos clientes e colocando o consumidor no centro de todas as ações", explica. Para atingir este objetivo, nascem especialidades na área que buscam atender cada estágio da jornada do consumidor, independente da área de atuação que determinada empresa atue. "A principal mudança está no mindset de toda a cadeia produtiva e de atendimento, porém os profissionais do marketing precisam ir além, pois são também agentes de uma nova mentalidade", conta.Nessa nova mentalidade, nasce o marketing omnichannel e profissionais com especializações, como: customer success, user experience, data-based marketing, entre outros, com habilidades complementares, que buscam não apenas entender o perfil dos consumidores, mas também traçar uma jornada com a melhor experiência. "Pesquisas mostram que já atingimos um patamar sem volta com relação ao poder de escolha que o consumidor tem. São muitas marcas, muitas opções de preços e muita concorrência, mas o que vai fazer a diferença é a experiência e a percepção de valor. E é isso que o marketing omnichannel propõe: estratégias de vendas que integrem diferentes canais de comunicação, com uma experiência de marca unificada. Assim cada consumidor pode alternar entre os vários canais e ainda conseguir o melhor atendimento, serviços e produtos. E é essa a demanda que o marketing precisa atender", reforça o especialista.Nesse panorama, os desafios dos profissionais e, principalmente, dos CMOs (Chief Marketing Officers), será a formação de equipes com qualificações que caminham entre áreas como humanas e exatas. "Se antigamente a estratégia era focada em atingir o maior número de pessoas, via canais de comunicação, como TV e Rádio, hoje é consideravelmente diferente, pois é necessário segmentar o público para entender seus anseios e assim entregar a melhor experiência para aquele nicho. É a antecipação daquilo que muitas vezes as pessoas nem sabiam que queriam, com o cruzamento de dados reais. E os profissionais dessa nova era de consumo precisam estar capacitados para isso. A boa notícia é que as possibilidades na área não param de crescer", finaliza Frederico.

Áreas do Marketing para profissionais apostarem:

Publicidade / Marketing Digital
Estratégia de Marca
Employer Branding
Gestão de Sucesso do Cliente / Customer Success
Comportamento do Consumidor
Gestão de Vendas
Eventos

Remédios Tarja Violeta chegam às farmácias de todo o Paraná

Os remédios do bem do projeto Remédios Tarja Violeta, encontrados nas Farmácias Nissei, em 310 lojas do Estado, ajudam a dar uma nova chance a crianças em tratamento contra o câncer Foto: Marcelo Andrade Idealizada e lançada em Novembro de 2024 pela agência OpusMúltipla (agência do Grupo OM Comunicação Integrada), a campanha Remédios Tarja Violeta já está nas farmácias Nissei da capital e, a partir de Julho de 2025, será ampliada para as demais praças do Paraná. Cada caixinha do “remédio” custa R$ 9,90 e representa uma dose simbólica de esperança: Amoril, Esperançol, Alegrina e Generosid. Dentro das embalagens não há comprimidos, mas sim bulas ilustradas por crianças atendidas pelas instituições. Um QR Code leva a um vídeo personalizado para que o doador conheça mais sobre a criança que criou a arte. Todo o valor obtido com a comercialização é destinado às instituições que se dedicam ao cuidado de crianças com câncer. Segundo Alexandre Maeoka, CEO das Farmácias Nissei, as c...

STF delimita cobrança do ITCMD em operações do exterior

Decisões recentes afastam tributação de doações e heranças internacionais em Estados que ainda não adaptaram suas legislações após a Emenda Constitucional nº 132/2023 O Supremo Tribunal Federal (STF) consolidou, nos últimos meses, decisões relevantes sobre a cobrança do Imposto sobre Transmissão Causa Mortis e Doação (ITCMD) em operações provenientes do exterior, como doações feitas por doadores domiciliados fora do país e heranças envolvendo patrimônio ou inventário processado fora do Brasil. A Corte tem reiterado que, enquanto os Estados não atualizarem suas legislações de acordo com a Emenda Constitucional nº 132/2023, publicada em 20 de dezembro de 2023, não é possível realizar a cobrança do tributo nessas hipóteses. Na prática, isso significa que beneficiários brasileiros de doações ou heranças do exterior podem estar isentos de pagar ITCMD, a depender do Estado em que residem e da natureza do patrimônio transferido. Segundo a advogada tributarista do Mazutti Ribas Stern Soc...

Editora Suardi projeta expansão global e realiza o Fórum Internacional do Livro - 10/10/25

Com presença em três continentes e mais de 200 escritores publicados, a editora fundada pela empresária Giselle Suardi promove encontro internacional com apoio da Prefeitura de Curitiba Foi em Curitiba que a empresária Giselle Suardi transformou a paixão pela comunicação escrita em um projeto que rapidamente cruzaria fronteiras. O que começou como um sonho pessoal tornou-se, em poucos anos, a Editora Suardi — hoje presente no Brasil, nos Estados Unidos e, mais recentemente, na Europa. Com unidades em Curitiba (PR) e Orlando (Flórida), a editora já conta com mais de 200 escritores atendidos e mais de 100 livros publicados, firmando-se como uma das principais referências brasileiras na construção de autoridade, reputação e carreira internacional por meio da literatura. Guia Curitiba Instalada em Orlando desde o início de 2025, a Suardi conquistou um marco histórico ao ser a primeira editora brasileira a lançar livros em uma biblioteca pública da cidade. Em setembro, a empresa deu mais um...

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