Especialista em marketing e estratégia de negócios dá dicas de como atrair clientes e dados à favor do seu negócio
De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o Natal é a data com maior desempenho comercial no setor varejista brasileiro, que costuma faturar quase 35% a mais em comparação aos demais meses do ano. Porém, uma possível alta no faturamento das lojas só acontecerá caso haja um planejamento eficiente, já que a concorrência também é maior nessa época do ano.
“As pessoas estão mais dispostas a gastar no Natal, o que já é uma mão na roda para o comércio, porém é importante que o varejista esteja atento em como aproveitar ainda mais esse período, buscando se destacar na concorrência e atrair o público para o seu negócio. Para isso é fundamental fazer um planejamento e traçar estratégias que tenham a ver com o objetivo da sua empresa”, afirma o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui.
Para Frederico, o primeiro ponto que deve ser analisado é com relação aos dados de vendas no mesmo período em anos anteriores, usando-os a seu favor. “Levante as informações de dois, três anos anteriores e analise o que foi mais vendido e o que não teve giro, observado também os produtos que tiveram mais lucratividade. Com isso é possível prever o que deve ser investido e o que não. Entender se houve mudanças no seu público também pode ajudar a antecipar problemas, necessidades e expectativas. A partir disso, comece a traçar uma estratégia com foco no que os seus clientes querem”, conta o especialista.
Outro ponto fundamental é programar as compras e o estoque, uma vez que nessa época do ano os fornecedores costumam ter lançamentos, porém também contam com uma demanda grande de pedidos. “Se antecipar é sempre a melhor opção. Desta forma o varejista tem o poder de decisão nas mãos, e não o contrário. Quanto ao estoque, ele deve estar organizado de forma estratégica, com produtos separados considerando a acessibilidade e a busca intuitiva de produtos complementares, que devem estar etiquetados com controle de entradas e saídas. Para isso, um sistema de gestão (ERP) é fundamental e vai evitar possíveis dores de cabeça”, reforça o especialista.
Engajamento e fidelização
O engajamento de toda a loja é fundamental, por isso focar no treinamento dos vendedores pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso que uma compra. Além disso, o período pode exigir a contratação de funcionários adicionais, sendo assim é importante que todos estejam bem entrosados e com espírito natalino incorporado. “Mais uma vez a previsão fará toda a diferença, pois se faltar atendimento, os clientes vão embora, se sobrar, a loja tem um gasto maior com pessoas. Sendo assim, tente estimar quantos clientes devem entrar na sua loja na época e verifique se o número de funcionários é coerente. Lembre-se que o bom atendimento é o melhor caminho para fidelizar clientes e aumentar os lucros. Com a equipe formada, ofereça treinamentos com foco no aprofundamento dos produtos da loja, na melhor forma de abordagem, reforçando a necessidade de serem simpáticos, comunicativos, criativos e ágeis”, explica o especialista.
Estar atento às ações digitais também é ponto de destaque, já que toda a empresa precisa ser notada. Segundo estudo da RD Station, usuários que mantêm conversas comerciais pelo whatsapp conseguem fechar até 40% mais vendas. “O Whatsapp é a ferramenta preferida dos brasileiros e ela deve ser usada para fidelizar os clientes. Para isso, a loja deve contar também com um sistema de CRM para capturar dados e mensurá-los com foco na fidelização. Com isso é possível criar ações de remarketing para quem já visitou a loja ou a página do site, gerando gatilhos mentais e ativando a memória dos clientes. Redes sociais também podem ser usadas para atrair novos públicos, com promoções digitais e conteúdos que valorizem os produtos e a loja”, explica.
Por fim, Frederico lembra que as promoções e a decoração também são ótimos chamarizes. “No final do ano é comum as famosas brincadeiras como amigo secreto, onde geralmente os valores estipulados são fixos. Portanto as promoções são muito bem-vindas e uma ótima forma de estimular a venda de produtos que estão parados, porém deve-se ter cuidado para que a precificação fique dentro da margem e não cause prejuízos ao negócio. Quanto à decoração, ela é importante para chamar a atenção dos clientes, porém devemos lembrar que a funcionalidade da loja deve ser o foco principal. Pensando nisso, deve-se priorizar uma organização funcional, lembrando que os clientes podem ficar muito desorientados nessa época do ano e que também é função do varejista facilitar o encontro dos produtos”, finaliza.
Dicas para preparar a sua loja para o Natal:
Analise dados de anos anteriores e use eles ao seu favor, analisando o que já funcionou e o que ainda precisa de melhoria
Analise o seu público-alvo verificando se houve mudanças no perfil de seus clientes
Programe as compras e se antecipe com fornecedores para conseguir produtos diferenciados e com bons preços;
Prepare o estoque deixando os produtos acessíveis e com controle de saída e entrada;
Treine seus funcionários e incorpore o espírito natalino à loja;
Faça promoções e aproveite para fazer girar produtos que estão parados;
Decore a loja deixando com clima de Natal, mas priorize a funcionalidade, deixando produtos de fácil acesso;
Aposte em vale presentes;
Use suas redes sociais e o whatsapp a seu favor;
Use um sistema de CRM para capturar informações sobre seus clientes e mensurar ações.
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